Este es un consejo muy importante para todos los propietarios o administradores de locales comerciales, tiendas online, paginas web o editores de redes sociales, que tengan contacto con los clientes.
Para mantener a un cliente siempre fiel, es muy importante el trato hacia el, tratar de ayudarlo en todo lo que el necesite, ya sea vía online o en persona, recordemos el viejo refrán (El cliente siempre tiene la razón)
En este articulo daremos alguna claves sencillas como lograrlo, si es un contacto vía online, ya sea por Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Whatsapp, Chat en vivo de la web o de la tienda u otros medios, lo mejor siempre es tener preguntas y respuestas predeterminadas, esto ayudara que sus respuestas sean rápidas y profesionales, no es bueno improvisar respuestas comunes, como por ejemplo si un cliente te escribe (Hola buen dia) Lo mejor seria que tengas una respuesta predeterminada para este saludo como por ejemplo (Hola buen dia, como le podemos ayudar el dia de hoy, estamos aquí para servirte) En este ejemplo vas a ganar tiempo y no correrás el riesgo de cometer errores ortográficos.
Este tipo de respuesta es muy útil cuando lanzas una campaña de algún producto o servicio, ya debes estar preparado para responder la mayoría de preguntas que te harán los posibles clientes o compradores.
Esta demás hablar de los negocios físicos que las personas que atienden deben ser amables, educadas, tener una sonrisa y siempre dispuestas a atender al cliente, toco este tema porque he ido a lugares donde he entrado y los que atienden no saludan, sus caras serias, traen sus problemas al trabajo y esto le afectara al negocio, los encargados deben mantener permanentemente reuniones con su personal para dar talleres o charlas de atencion al cliente, también esto sucede mucho via online, un cliente pregunta por algo y la persona que esta en el chat de inmediato responde cortante, a veces ni saluda y si no tiene el producto dice no hay directamente y deja al cliente a un lado, aunque parezca mentira, este caso se repite una y otra vez a diario y es el motivo principal por lo que los clientes dejan de visitar la tienda o pagina web.
Soluciones: Lo mejor en el caso online es tener un sistema de chat avanzado que le permita organizar todo, desde almacenar los datos del cliente hasta respuestas ilimitadas predefinidas, que pasa cuando preguntan algo que no esta en las respuestas, lo mejor es crear en el momento esa respuesta y guardarla de esa forma vas haciendo una base de datos la cual puede ser usada por los otros vendedores o agentes de la web.
Una de las mejores soluciones es el chat de Tawk.to es gratis facil de usar y para mi el mejor, tiene infinidades de posibilidades para hacer crecer tu negocio y llevarlo a otro nivel.
Si usted ya cuenta con un sitio web es hora de consultar con su desarrollador y pedirle esta maravillosa herramienta, que de seguro le sera muy util.
También puedes escribirnos a nosotros si desea obtener este chat en tu sitio web, con mucho gusto se lo instalaremos en minutos.
Esto todo por ahora, nos vemos en el próximo blog, saludos y bendiciones….
